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El 14 de mayo se realizó el primer Taller de Facilitadores, por parte del consultor Jorge Sanhueza, quien durante toda una mañana se reunió con integrantes de equipos del Instituto Nacional de Geriatría y del Hospital del Salvador con el fin de que se prepararan en su rol de agentes relacionadores de la transformación cultural que vivirán ambos establecimientos.

En ese taller, los asistentes pudieron conocerse, afiatarse, y realizar trabajos en grupo para poder colaborar en la jornada de este jueves en asumir el rol de moderadores y sistematizadores de la información.

Junto con recibir un saludo del Director (S) del SSMO Dr. Alberto Vargas, los facilitadores recibieron información de parte del relator sobre los procesos de cambio y la matriz de la transformación.

Posteriormente, y trabajando en grupos construyeron colectivamente un mapa del proceso haciendo la analogía de la subida al monte Everest, para finalmente exponer las conclusiones en un plenario.

El propósito del grupo es ser guías-aprendices de los procesos de cambio, facilitar el trabajo colaborativo en los talleres y jornadas, y en lo que sea necesario en los procesos de Gestión del Cambio de ambos establecimientos y desarrollar su capacidad de escucha y diálogo apreciativo.

Un día calificado de “histórico” se vivió este jueves 18 de mayo para las comunidades del Hospital del Salvador y del Instituto Nacional de Geriatría: más de 70 personas de ambos establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO) se reunieron en el Taller de Visión Conjunta para la Puesta en Marcha de los nuevos edificios que los albergarán y que actualmente están en construcción. La unidad, la capacidad de adaptación y el foco en el usuario fueron algunos de los conceptos que aparecieron como pilares de la Gestión del Cambio que las y los trabajadores y las y los usuarios ya están viviendo.

“Un hospital se construye con las personas, y son esos equipos los que le dan sentido a este proyecto y eso es lo que queremos construir”, partió diciendo el Director (S) del SSMO, Dr. Alberto Vargas, en la bienvenida a esta actividad realizada en la sede de Capacitación del SSMO. “Tenemos que prepararnos para el traslado de casa. Y nos iremos con ganas y también renunciando a algunas cosas y queriendo algo más. Pero no olvidemos que esto es un proyecto colectivo”, agregó quien también preside el Directorio de Gestión del Cambio (GDC) y Puesta en Marcha, que se constituyó en marzo pasado.

La Dra. Begoña Yarza, quien lidera el equipo local de GDC del SSMO, fue la encargada de explicar a las y los asistentes que la actividad era, en realidad, una invitación a construir una visión compartida de este cambio a edificios más modernos y grandes que los actuales, y fue también quien introdujo al psicólogo Jorge Sanhueza, como consultor de la jornada y sistematizador de las conversaciones que se dieron en este taller.

Conversación distinta

Junto con ellos y ellas, partió el taller pidiendo a las y los presentes poner en práctica una costumbre de una tribu africana que cuando se encuentra en la mañana se mira a los ojos al saludarse para mostrarle al otro que sí existe. Así, los y las asistentes fueron presentándose y conversando con personas que no conocían y rompiendo el hielo entre ellos y ellas.

Luego, presentó un video en que distintas personas que participaron en gestiones del cambio en establecimientos públicos de Salud de diversos lugares de Chile contaron sus experiencias: lo que tuvieron que dejar atrás, que este es un proceso en el que todos y todas participan, cómo la conversación fue fundamental para resolver las dudas e inquietudes que surgen en este tipo de cambios, la importancia de darle voz a las y los “invisibles” y de lograr hacer el mejor proceso de traslado posible.  Hablaron protagonistas del cambio de los hospitales de Antofagasta, Exequiel González Cortés, Puerto Montt, Regional de Antofagasta, Hospital Base de Osorno y Hospital Félix Bulnes.

Así fue como comenzó el trabajo en 10 grupos, que se entregaron a un diálogo que ahondó en sus recuerdos personales y profesionales, en las incertidumbres propias y de su entorno laboral por la mudanza, y en el que tuvieron que recordar procesos de cambio propios (de casa, trabajo, ciudad, etc.) y en los factores que los convirtieron en un éxito.

La conversación y escucha apreciativa derivó en lemas como “Juntos navegamos mejor”,  “Impacto súper profundo para renacer”, “De la adversidad a la oportunidad” y “Cambiar para servir mejor”, entre otros, que luego sirvieron a Jorge Sanhueza para elaborar un relato de valor personal y colectivo.

“La idea del día es tener conversaciones específicas de este proceso desafiante y fascinante”, describió el profesional, que es Ph.D en Ciencias Sociales, quien invitó a pasar adelante a los y las funcionarias de ambos establecimientos que se formaron como facilitadores de este proceso hace un par de semanas.

Unidad y valor

La siguiente tarea fue que los mismos grupos se reunieran para profundizar en la meta que desean lograr o “estado deseado”, a través de la metáfora de subir el Everest. Los conceptos a los que llegaron los grupos fueron, entre otros, “profesionalización de la humanización”, “pensamiento hacia la esperanza y la mejor”, “comprender el bien común: atención de calidad centrada en el usuario y con compromiso con los grupos de salud”, “generar identidad tanto individual como colectiva” y “mejorar la calidad de vida del personal de salud para dar una mejor salud a la población”.

Con las ideas y conceptos logrados en este rebajo, nuevamente Jorge Sanhueza elaboró un relato, esta vez acerca de lo que se espera lograr con este cambio. “Este es el inicio del proceso. Ustedes están aquí porque cumplen un rol como líderes y liderar en tiempos de cambio se hace con un conjunto de acciones que hacen la diferencia”, resaltó el psicólogo.

En ese sentido, la Dra. Yarza les contó que este era el primer taller de varios más, en los que se tratarían temas como los modelos de gestión, con resolución de casos, y otro respecto de la convivencia de trabajadores y trabajadores de ambos establecimientos. “Les pedimos que no abandonemos esta misión, que escuchemos a quienes nos rodean, que las y los hagamos más partícipes de este proceso, porque cuando se quiere hacer algo valioso, jamás se hace solo”, sentenció.

Palabras que fueron apoyadas por las intervenciones de la Directora del HDS, Dra. Victoria Pinto, y el Director del INGER, Dr. Cristián Gálvez, quienes pidieron a los presentes diseminar por sus establecimientos lo aprendido y conversado en este “día histórico” para la Gestión del Cambio, y hacerlo de la forma más veraz posible, porque el traslado a los nuevos edificios se acerca.

En un ambiente de cordialidad y proactividad se realizó la primera reunión del Directorio de Gestión del Cambio y Puesta en Marcha de los nuevos Hospitales del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría, el que está compuesto por los directivos y los líderes de Gestión del Cambio de ambos establecimientos, del Servicio de Salud Metropolitano Oriente; de la Coordinación Técnica del Proyecto; representantes gremiales y de la comunidad usuaria.

El encuentro se realizó en la sala de reuniones de la Dirección del SSMO; en la sede de Bernarda Morín 495, y tuvo como propósito establecer en conjunto un plan de trabajo en que todos los actores aporten en el proceso de poner en marcha desde los cambios culturales hasta los detalles prácticos los nuevos centros cuya construcción en obra gruesa tiene un avance de 98,4 %, y un avance global de 71 % que incluye terminaciones e instalaciones.

La reunión fue liderada por el Director (S) del SSMO, Dr. Alberto Vargas, quien presentó a los asistentes la propuesta de plan de trabajo para los próximos meses del 2023, y el propósito de trabajar en conjunto los ámbitos de gestión del Cambio y Puesta en Marcha de ambos centros.

“Queremos generar una instancia de trabajo complementaria a lo que ya tenemos internamente en los hospitales; generar una instancia de tipo más directivo, en este directorio donde están los usuarios, los gremios y equipos directivos de los hospitales”, explicó el Director, junto con recalcar que “Sabemos que en ambos centros hay camino recorrido. Queremos recoger todo eso, pero también alinear los planes para que tengamos una forma común de avanzar en temas comunes”, señaló aludiendo al trabajo que lideran Patricia Zepeda en el INGER y Francisco Rojas en el Hospital del Salvador, con sus equipos de Gestión del Cambio.

El Dr. Vargas también expresó que la puesta en marcha de ambos establecimientos no es solo el cambio de edificios que tienen su historia, a otros más moderno: “Requiere buscar cómo hacer mejor las cosas, cómo aprovechamos nuestro conocimiento y experiencia del pasado, en hacer lo del presente y futuro. Habrá cambios en procesos asistenciales, clínicos, métodos diagnósticos. Es importante que busquemos que esta transición sea lo más exitosa y lo menos complicada para cada uno de los participantes del proyecto que les darán vida a los establecimientos. Esto implica trabajar con y para las personas en la asimilación de los cambios”.

Agregó que el Directorio le dará gobernanza sistémica al proyecto, y transmitirá la visión asumiendo que “todos los cambios tienen sus dificultades, pero si queremos tener una comunidad que vea una instancia de oportunidad y crecimiento más allá de los problemas que siempre van a existir. Pero que logremos motivar a nuestra gente de que esta es una gran oportunidad trasladarnos a dos edificios que serán un elemento importante para intentar brindar una mejor atención a los usuarios. Que todos se sientan parte porque los necesitamos a todos”.

Tras la presentación de los pilares de la Gestión del Cambio realizada por el Director,  la doctora Begoña Yarza, quien lidera el equipo local de GDC del SSMO, explicó la propuesta de Plan de Trabajo para el año.

“El Plan de Trabajo es nuestra herramienta con la que vamos a ir caminando juntos, es lo que soporta al Directorio como coalición”, mencionó al tiempo que aclaró que será dinámico ya que abordará los cambios necesarios que planteen sus diversos actores; y que asumirá entre otros temas las brechas de personas, de los cambios que tendrán en su lugar de trabajo; el modelo de atención, la gestión de logística, el financiamiento vinculado a planes de trabajo que se van a desarrollar.

Junto con esto la ex Ministra de Salud anunció que dentro del plan de trabajo una de las primeras actividades propuestas es la realización de un Taller de Visión compartida en la que participarán representantes de todos los gremios, de la comunidad funcionaria y usuaria de ambos establecimientos, y cuyo propósito es el alineamiento estratégico sobre el sentido de este proyecto, “qué promesas vamos a cumplir con los hospitales”.

En lo personal, ella mencionó que tras recorrer ambos establecimientos y conversar con diversos integrantes de la comunidad funcionaria ha percibido que este es un proyecto con mucha historia que desafía al futuro.

Junto con eso anunció que en mayo y junio se realizarán talleres de modelo de gestión para ver cómo aterrizar el Modelo de Atención en el trabajo diario que se realizará en los futuros establecimientos.  También mencionó un encuentro para compartir y aprender buenas prácticas y un mes de reconocimiento a los funcionarios. “Esto no se construye de la nada, se construye desde la historia”, expresó.

Posteriormente tuvieron la palabra los dirigentes gremiales de ambos establecimientos quienes manifestaron su satisfacción con la generación de esta instancia; pero también su inquietud respecto del trabajo que ya se había realizado previamente tanto en el INGER como en el HDS. A la reunión asistió Jorge Acuña, presidente de la Fenats 1 del Hospital del Salvador y Ruth Orellana representante de la Fenats del Instituto Nacional de Geriatría.

Por su parte el Director del Instituto Nacional de Geriatría, Dr. Cristián Gálvez se mostró muy contento con la constitución de esta instancia, y lo consideró como un trabajo serio y prioritario que seguro permitirá obtener un buen resultado.

Por su parte la Directora (S) del Hospital del Salvador, Dra Victoria Pinto, mencionó esta instancia como un hito. “Me siento muy orgullosa de lo que hacemos como Servicio en general. Siempre frente al problema nos unimos, logramos salir adelante”, comentó.

Junto con esto consideró esta instancia convocada por el SSMO como un desafío. “Tener a los usuarios y a los representantes gremiales nos genera un plus de valor agregado importante”, expresó.

Como representantes de la comunidad asistieron los dirigentes Lilian Tapia por el Consejo de Desarrollo del Instituto Nacional de Geriatría y Julio Muñoz por el Hospital del Salvador.