Un día calificado de “histórico” se vivió este jueves 18 de mayo para las comunidades del Hospital del Salvador y del Instituto Nacional de Geriatría: más de 70 personas de ambos establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO) se reunieron en el Taller de Visión Conjunta para la Puesta en Marcha de los nuevos edificios que los albergarán y que actualmente están en construcción. La unidad, la capacidad de adaptación y el foco en el usuario fueron algunos de los conceptos que aparecieron como pilares de la Gestión del Cambio que las y los trabajadores y las y los usuarios ya están viviendo.
“Un hospital se construye con las personas, y son esos equipos los que le dan sentido a este proyecto y eso es lo que queremos construir”, partió diciendo el Director (S) del SSMO, Dr. Alberto Vargas, en la bienvenida a esta actividad realizada en la sede de Capacitación del SSMO. “Tenemos que prepararnos para el traslado de casa. Y nos iremos con ganas y también renunciando a algunas cosas y queriendo algo más. Pero no olvidemos que esto es un proyecto colectivo”, agregó quien también preside el Directorio de Gestión del Cambio (GDC) y Puesta en Marcha, que se constituyó en marzo pasado.
La Dra. Begoña Yarza, quien lidera el equipo local de GDC del SSMO, fue la encargada de explicar a las y los asistentes que la actividad era, en realidad, una invitación a construir una visión compartida de este cambio a edificios más modernos y grandes que los actuales, y fue también quien introdujo al psicólogo Jorge Sanhueza, como consultor de la jornada y sistematizador de las conversaciones que se dieron en este taller.
Conversación distinta
Junto con ellos y ellas, partió el taller pidiendo a las y los presentes poner en práctica una costumbre de una tribu africana que cuando se encuentra en la mañana se mira a los ojos al saludarse para mostrarle al otro que sí existe. Así, los y las asistentes fueron presentándose y conversando con personas que no conocían y rompiendo el hielo entre ellos y ellas.
Luego, presentó un video en que distintas personas que participaron en gestiones del cambio en establecimientos públicos de Salud de diversos lugares de Chile contaron sus experiencias: lo que tuvieron que dejar atrás, que este es un proceso en el que todos y todas participan, cómo la conversación fue fundamental para resolver las dudas e inquietudes que surgen en este tipo de cambios, la importancia de darle voz a las y los “invisibles” y de lograr hacer el mejor proceso de traslado posible. Hablaron protagonistas del cambio de los hospitales de Antofagasta, Exequiel González Cortés, Puerto Montt, Regional de Antofagasta, Hospital Base de Osorno y Hospital Félix Bulnes.
Así fue como comenzó el trabajo en 10 grupos, que se entregaron a un diálogo que ahondó en sus recuerdos personales y profesionales, en las incertidumbres propias y de su entorno laboral por la mudanza, y en el que tuvieron que recordar procesos de cambio propios (de casa, trabajo, ciudad, etc.) y en los factores que los convirtieron en un éxito.
La conversación y escucha apreciativa derivó en lemas como “Juntos navegamos mejor”, “Impacto súper profundo para renacer”, “De la adversidad a la oportunidad” y “Cambiar para servir mejor”, entre otros, que luego sirvieron a Jorge Sanhueza para elaborar un relato de valor personal y colectivo.
“La idea del día es tener conversaciones específicas de este proceso desafiante y fascinante”, describió el profesional, que es Ph.D en Ciencias Sociales, quien invitó a pasar adelante a los y las funcionarias de ambos establecimientos que se formaron como facilitadores de este proceso hace un par de semanas.
Unidad y valor
La siguiente tarea fue que los mismos grupos se reunieran para profundizar en la meta que desean lograr o “estado deseado”, a través de la metáfora de subir el Everest. Los conceptos a los que llegaron los grupos fueron, entre otros, “profesionalización de la humanización”, “pensamiento hacia la esperanza y la mejor”, “comprender el bien común: atención de calidad centrada en el usuario y con compromiso con los grupos de salud”, “generar identidad tanto individual como colectiva” y “mejorar la calidad de vida del personal de salud para dar una mejor salud a la población”.
Con las ideas y conceptos logrados en este rebajo, nuevamente Jorge Sanhueza elaboró un relato, esta vez acerca de lo que se espera lograr con este cambio. “Este es el inicio del proceso. Ustedes están aquí porque cumplen un rol como líderes y liderar en tiempos de cambio se hace con un conjunto de acciones que hacen la diferencia”, resaltó el psicólogo.
En ese sentido, la Dra. Yarza les contó que este era el primer taller de varios más, en los que se tratarían temas como los modelos de gestión, con resolución de casos, y otro respecto de la convivencia de trabajadores y trabajadores de ambos establecimientos. “Les pedimos que no abandonemos esta misión, que escuchemos a quienes nos rodean, que las y los hagamos más partícipes de este proceso, porque cuando se quiere hacer algo valioso, jamás se hace solo”, sentenció.
Palabras que fueron apoyadas por las intervenciones de la Directora del HDS, Dra. Victoria Pinto, y el Director del INGER, Dr. Cristián Gálvez, quienes pidieron a los presentes diseminar por sus establecimientos lo aprendido y conversado en este “día histórico” para la Gestión del Cambio, y hacerlo de la forma más veraz posible, porque el traslado a los nuevos edificios se acerca.
