Autor: gabriel

Hace un par de semanas, contamos con un nuevo encuentro en el marco de los temas de Gobernanza y Modelo de Concesiones, al que asistieron los equipos Directivos y de Gestión del Cambio del Proyecto de Reposición del Hospital del Salvador e Instituto Nacional de Geriatría. La jornada fue una nueva oportunidad valiosa en el camino hacia la mejora continua de los procesos en torno a la operación y funcionamiento de los futuros establecimientos. 

El encuentro, que se realizó en un clima de colaboración y compromiso, se centró en le entrega de herramientas por parte de Claudia Khamg, Jefa del Depto de Explotación de Concesiones Hospitalarias del Ministerio de Obras Públicas. 

La jornada contó con la participación de figuras clave e integrantes del Directorio para la Gestión del Cambio como el Director del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, Dr. Alberto Vargas; la actual Directora del INT que en ese momento desempeñaba el rol de Coordinadora de Gestión del Cambio, Dra. Begoña Yarza; el Director del Instituto Nacional de Geriatría, Dr Cristián Gálvez, y la Directora (s) del Hospital del Salvador, Dra. Victoria Pinto. 

Durante la jornada se puso de manifiesto la importancia de la colaboración activa entre el Ministerio de Obras Públicas y el Ministerio de Salud, destacando que el éxito de este proyecto depende del esfuerzo conjunto de todas las partes involucradas.

Al finalizar la jornada, las y los participantes expresaron no solo su gratitud, sino también la necesidad de crear y mantener espacios como este, ya que facilitan el proceso de Gestión del Cambio, permitiendo que cada paso adelante se convierta en una oportunidad para mejorar, innovar y ofrecer a la comunidad un sistema de salud más robusto y preparado para enfrentar los desafíos del futuro.

El pasado 28 de agosto, funcionarios y funcionarias del Hospital del Salvador (HDS) participaron en una enriquecedora conversación sobre el proceso de Gestión del Cambio que atraviesa el establecimiento, cuando se encuentran cada vez más cerca de su traslado a las nuevas instalaciones.

El Dr. Horacio Díaz, miembro del equipo que lidera este importante proyecto, inauguró el encuentro destacando: «Este espacio está diseñado para que nuestros funcionarios se informen de manera completa y puedan aclarar con confianza todas las dudas que puedan surgir».

Posteriormente, se presentó un video que ofreció un recorrido visual por la nueva infraestructura y las características del edificio. A continuación, Francisco Rojas, Coordinador Técnico del Proyecto de Reposición del HDS, detalló: «Las nuevas instalaciones han sido concebidas de forma funcional, priorizando las necesidades desde las urgencias hasta la atención ambulatoria del hospital».

Durante el conversatorio, los funcionarios expresaron sus inquietudes, que abarcaron temas como la orientación a los pacientes en los nuevos procesos, los espacios de trabajo, el mobiliario, las disposiciones internas, la vestimenta, la digitalización de documentos, y aspectos intangibles relacionados con el sentido de pertenencia que muchos sienten hacia el antiguo edificio, tras años de servicio.

Es importante destacar que este tipo de encuentros se seguirán realizando de manera regular, con el objetivo de que los funcionarios estén tranquilos y satisfechos de ser parte de este gran cambio, que transformará la salud pública chilena.

Las autoridades presentes subrayaron la importancia de cada aporte realizado y enfatizaron que el proyecto cuenta con financiamiento para una renovación anual, con el objetivo de mantener un estándar elevado de calidad en el servicio. Además, se anunció el lanzamiento de una campaña orientada a que los funcionarios profundicen en el conocimiento y comprensión del patrimonio y la historia que el Hospital del Salvador representa para la salud pública en Chile.

El jueves 22 de agosto, la sala 3 de capacitación del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), recibió a funcionarias y funcionarios del Instituto Nacional de Geriatría (INGER) y del Hospital del Salvador (HDS) para la primera jornada de Puesta en Marcha, como parte del proceso que ambas instituciones atraviesan con miras a sus nuevas instalaciones.

El Subdirector Administrativo del HDS, Fernando Lacalle, partió el encuentro explicando que lo que se busca es mostrar los avances del proceso completo de Puesta en Marcha: “La idea es conversar, con otras miradas sobre el esbozo que se plantea como hospital. Estamos abiertos a sugerencias y a tratar cosas que no vimos o no pudimos ver”, comentó a los asistentes. 

Por su parte, la Subdirectora de Gestión del Cuidado del INGER, Luz Donoso, explicó a sus pares que “es un desafío ver la definición del plan de Puesta en Marcha, y lo entendemos de dos maneras: primero mantener la atención y funcionamiento en las actuales instalaciones y a partir de allí, trabajar en la puesta final del proceso de Puesta en Marcha”.

Después de ambas exposiciones y el desglose de los dos establecimientos de salud, el grupo de asistentes inició un debate en el que se intercambiaron ideas, observaciones y se reforzaron ciertos aspectos de todo el proceso. Además, se comparó el trabajo que ambas instituciones realizan en paralelo, en busca de recomendaciones e iniciativas que permitan facilitar el camino que queda por delante.

Sobre ese punto, Fernando Lacalle preguntó ¿Qué cambia? y explicó que “se toman decisiones de manera informada, porque la expectativa es un tema y, para cumplir, el entendimiento es esencial, si no lo gestionamos correctamente se tensiona todo”.

Al finalizar el encuentro, los asistentes plantearon ideas para abordar en futuras reuniones de trabajo, que quedaron establecidas como periódicas y en las que se tratarán temas de interés y necesidad común.

La definición de modelos de trabajo y de funciones de cada una de las personas que se desempeñarán en las nuevas dependencias, es también uno de los temas fundamentales que se están abordando en el marco de la Gestión del Cambio y la Puesta en Marcha del HDS e INGER.

En ese contexto, a fines de julio se inició el proceso de Actualización de Perfiles de Cargo del Hospital del Salvador, según el modelo de Gestión por Competencias. El encuentro de partida convocó a los directivos del establecimiento, y tuvo como objetivo crear un espacio de diálogo y análisis acerca de las competencias transversales en la actualización de cada perfil. 

Mario Miranda, Subdirector de Gestión y Desarrollo de Personas, se refirió a la instancia: “Esta etapa es muy importante para la Puesta en Marcha, para el funcionamiento del nuevo hospital. En la medida que tengamos definidos los perfiles, vamos a hacer un proceso de selección en donde nos enfoquemos en las competencias que deben tener las nuevas personas que van a trabajar en el nuevo hospital, complementando a los equipos que ya existen”, comentó.

Por otro lado, Loreto Pérez, Psicóloga del Departamento de Desarrollo de Personas, indicó que “vamos a poder detectar las brechas de capacitación para cada uno de los funcionarios de las unidades en las cuales trabajan y en los puestos en los que se desarrollan”.

Tras un extendido intercambio de ideas, se acordó que el compromiso institucional, la experiencia centrada en las personas, la orientación a la excelencia y la flexibilidad y adaptación son las cuatro competencias transversales que serán incluidos en cada uno de los perfiles y familias de cargo que serán actualizados. 

Por su parte, la Dra. Victoria Pinto, Directora del Hospital del Salvador comentó: “La idea es actualizar, incorporando conceptos como humanización en la atención, la atención centrada en las personas, el foco del resultado asociado a las personas y el cuidado que tenemos que tener entre nosotros como funcionarios, que también está incorporado dentro del proceso de actualización de estos perfiles”.

Este proceso de actualización de perfiles de cargo busca alinear las competencias al nuevo contexto del hospital y garantizar la entrega de una atención de calidad superior del renovado establecimiento.

La definición de cada una de las competencias mencionadas anteriormente es la siguiente:

• Compromiso institucional.
• Experiencia centrada en las personas.
• Orientación a la excelencia.
• Flexibilidad y adaptación.

En el marco del Proceso Gestión del Cambio, el Instituto Nacional del Tórax y Hospital del Salvador participaron de la Jornada de Gobernanza Modelo de Concesiones y Buenas Prácticas, que contó con la presencia de representantes del MOP, Ministerio de Salud y la concesionaria, además del Inspector Fiscal Miguel Ara, los directores de ambos establecimientos de salud -Dra. Victoria Pinto y Dr. Cristián Gálvez- y otros referentes relacionados con el proceso.

La jornada tuvo como objetivo que se adquirieran de manera colectiva herramientas que les permitan a los diversos actores coordinarse de manera eficiente para cuando ambos centros hospitalarios entre en funcionamiento. 

En ese contexto, tuvo dos presentaciones: la primera llamada “El Desafío de la Gobernanza. Modelo de Concesiones” a cargo de la Dra. Begoña Yarza, Coordinadora de Gestión del Cambio, y la segunda llamada “Buenas Prácticas en Etapa de Explotación Modelo de Concesiones”, a cargo de Claudia Khamg, jefa del Departamento de Explotación de Concesiones Hospitalarias. 

Según la Dra. Yarza, “pensar anticipadamente cómo se van a establecer las conversaciones y la toma de decisiones es esencial para que el contrato sea exitoso en la operación del hospital”.

Por la misma razón, Claudia Kham, relató que las buenas prácticas a considerar para que la operación sea exitosa son: definir claramente los roles de todos los actores participantes en el contrato; establecer instancias de coordinación periódica y asegurar el involucramiento del personal del MOP en los comités directivos del hospital.

Los representantes gremiales, por su parte, agradecieron esta iniciativa y lo aprendido, ya que será una herramienta valiosa al momento de interactuar con los actores involucrados en esta reunión. De esta manera, los equipos de ambos establecimientos de salud se siguen capacitando y coordinando para entregar una atención de salud de primer nivel a sus usuarios.